Sådan bruger KMD data til at styrke deres kommunikation

I KMD arbejder kommunikationsteamet systematisk med at koble kommunikationsindsatser til forretningens mål og der spiller data en central rolle i arbejdet med løbende at forbedre indholdet og indsatserne.

Et eksempel er en indsats i forbindelse med KMD’s opgraderede medlemskab af InterForce, der arbejder for bedre vilkår for reservister i Forsvaret, Beredskabsstyrelsen og Hjemmeværnet. Som led i medlemskabet besluttede KMD at give medarbejdere, der er reservister, op til fem ekstra fridage om året til deres tjeneste.
Kommunikationen omkring initiativet havde flere formål. Internt skulle den skabe stolthed blandt medarbejderne og synliggøre initiativet.

Eksternt skulle den være med til at styrke KMD’s position som samfundsaktør og samtidig understøtte deres employer brand.
For at få historien bredt ud arbejdede teamet på tværs af kanaler. Medarbejdere, der er reservister, medvirkede i billeder og indhold til SoMe, intranettet og visuelle touchpoints som roll-ups og infoskærme på lokationer. De foldede historien ud på LinkedIn gennem både organiske opslag, annoncering og opslag fra KMD’s CEO, som skabte yderligere opmærksomhed og PR-omtale.

Hvad måler de på?

Når KMD måler på deres kommunikation, ser teamet både på kvalitative og kvantitative resultater.

For denne indsats var den interne oplevelse hos de medarbejdere, der deltog, et vigtigt succeskriterium. Samtidig fulgte teamet en række datapunkter på tværs af kanaler.

På det organiske indhold på LinkedIn måler de blandt andet rækkevidde, engagement rate, klikrate og trafik til hjemmesiden fra de enkelte opslag. På det betalte indhold arbejder de samtidig med at teste forskellige budskaber af på udvalgte målgrupper for blandt andet at kunne bruge retargeting.

Resultaterne vurderes altid i kontekst. Teamet sammenligner både med tidligere opslag, årets benchmark og tidligere års resultater for løbende at forbedre indholdet.

Hvad viste resultaterne?

Opslagene om reservisterne klarede sig tydeligt bedre end gennemsnittet. Både engagement rate og klikrate lå væsentligt over det niveau, KMD normalt ser på deres LinkedIn-opslag.

Data viste også, at en stor del af engagementet kom fra KMD’s egne medarbejdere. Det bekræftede en vigtig pointe for teamet: LinkedIn fungerer ikke kun som en ekstern kanal, men også som en platform for intern stolthed og employer branding.