Reddit har potentiale til at omdefinere måden, vi tænker kommunikation på

Hvad er Reddit for en platform? 

“Reddit rangerer et sted mellem debatforum og socialt medie. På andre sociale medier følger man normalt en virksomhed eller en person, men på Reddit er dit indhold fuldstændigt defineret efter interesser eller fællesskaber. Det kan være alt fra ridning og løbesko til politik og sladder. Det indhold, du ser, er defineret af hvilke ‘subreddits’ – grupper – du er med i. Som udgangspunkt er du anonym.” 

Hvorfor skal kommunikatører interessere sig for Reddit? 

“Der er flere grunde til som kommunikatør at være nysgerrig på mediet. Under kølerhjelmen gemmer der sig mange ‘communities’ med dyb, nørdet nicheviden. Fordi brugerne er anonyme, er indholdet mere spontant og ufiltreret. Det giver høj autenticitet. Forbrugerhenvendte virksomheder eller tekniske ‘communities’ kan være helt oplagte til at være på mediet, særligt IT- og softwarevirksomheder. 

For nogle målgrupper har Reddit potentiale til at omdefinere måden, vi tænker kommunikation på. Man kan opsnappe tidlige strømninger, fange sladder på vandrørene eller se eventuelle kriser under opsejling. Klassiske medier læser med, hvilket også kan være en grund til at være opmærksom på mediet. 

Det er samtidig ikke et sted, hvor man er væltet bagover af annoncer ligesom på Metas platforme. Derfor kan du lave en okay god synlighed på et mindre annoncebudget. Google indekserer derudover Reddit-tråde højt.” 

Hvad er et eksempel på en tråd fra en virksomhed eller organisation på Reddit? 

“Der findes forskellige formater på Reddit, man kan bruge. Et sted, jeg har set det virke, at virksomheder bruger Reddit, er med formatet “Ask me anything”, hvor brugerne må spørge om alt. 

Patrick Nava, General Manager i adidas running, lavede sådan én for nogle måneder siden. Det, virksomheden kan få ud af sådan et format, er en uvidenskabelig brugerundersøgelse i krydsfeltet mellem kommunikation og produktudvikling.” 

Hvad kan kommunikatører gøre for at sikre god kommunikation om deres organisation eller virksomhed på Reddit? 

“Brugerne følger ikke en virksomhed, men et interesseområde, og derfor er det ikke relevant for alle virksomheder eller organisationer at være til stede på Reddit. Det første skridt kan være at vurdere: Bliver vi eller vores primære stakeholders påvirket af en eventuel shitstorm på Reddit? 

Hvis man synes, det er relevant at være på Reddit, skal man være generøs med sin viden og stille sig til rådighed. Det handler om at søge dialog på autentiske præmisser og opbygge goodwill. 

Jeg anbefaler ikke, at man er direkte sælgende på Reddit. Fordi Reddit har et kernepunkt, der hedder autenticitet, får en ‘pushy’ sælgende tilgang den modsatrettede effekt. 

Som virksomhed eller organisation skal man starte med at lytte. Få en fornemmelse af sproget, formaterne og hvordan andre virksomheder gør derinde. “ 

Hvad kan man gøre som kommunikatør, hvis nogen skriver noget negativt om ens organisation eller virksomhed på Reddit? 

“Hvis du søger det her spørgsmål frem på amerikanske sider, står der: ‘Skynd jer at interagere og skabe troværdig dialog!’. Men mange danske virksomheder er ikke på Reddit i forvejen, og det, synes jeg, skal være en præmis. Første handling på Reddit skal ikke være forsvar. 

I krisehåndtering arbejder vi med at styre narrativet. Det kan man ikke på Reddit, fordi det er fællesskabet, som ejer samtalen. Medmindre du har været ude i rolige tider og opbygge goodwill, så er det svært at starte dialogen op. Derfor anbefaler jeg at flytte kommunikationen til andre kanaler, f.eks. direkte kundekommunikation, e-mail eller kundemøder.” 

Hvad er noget, som mange ikke ved om Reddit? 

Det største ‘gap’ er mellem selvforståelsen hos dem, som er på Reddit og dem, som ikke er. Udefra tænker man måske, at det er en ren sladdersøjle, mens mange af dem på mediet synes, at Reddit er utrolig troværdigt. 

Der er meget støj omkring og interesse i ‘gossip’-delen. Men der skal man ikke bruge sin energi som kommunikatør. Kig i stedet på, hvilke ‘subreddits’ der er relevante for dit arbejde, og om der findes gode måder at engagere sig i dem.