AI kan gøre sproget ensformigt

Kommunikationen i organisationer og mellem mennesker risikerer at blive ensformig i takt med, at generativ AI vinder frem. Det betyder, at organisationer bør sikre sig, at deres unikke stil og værdier ikke går tabt undervejs.

Det forklarer Martina Skrubbeltrang Mahnke, der er lektor på RUC og forsker i samspillet mellem mennesker og generativ AI samt teknologiens indflydelse på kommunikation i organisationer.

“Generelt synes jeg, at sproget bliver lidt mere business-orienteret. Det er ikke så videnskabeligt eller litterært, men mere økonomisk og effektivt. Jeg tror, det er noget, vi vil se mere af i fremtiden,” siger hun.

Martina Skrubbeltrang Mahnke tilføjer:
“I dag kan robotter efterligne menneskelig kommunikation, og det betyder, at en del kommunikation i organisationer bliver co-created – altså skabt i samarbejde mellem et menneske og en maskine.”

En kommunikativ partner

Flere rapporter, herunder den seneste faglighedsundersøgelse fra KS, viser, at kunstig intelligens er blevet adopteret og taget i brug af mange kommunikatører, siden ChatGPT blev lanceret for næsten to år siden.

Alene blandt KS-medlemmerne var det allerede i 2023 mere end hver fjerde af de yngre medlemmer mellem 25 og 35 år, der brugte AI i deres arbejde.

Og kigger man bredere på, hvad kommunikatører bruger den nye teknologi til, ligger ’research og baggrundsviden’, ’automatiseret tekstproduktion’ og ‘sproggenkendelse og transskribering’ i toppen, fremgår det af rapporten ‘AI-kompetencer i medie- og kommunikationsbranchen’, som er udgivet af Teknologisk Institut.

Ifølge Martina Skrubbeltrang Mahnke viser undersøgelser også, at de fleste ser kunstig intelligens som en måde at blive mere produktiv på, hvilket også er den primære årsag til, at mange begynder at bruge det.

“Men vi ved ikke, hvor udbredt brugen af generativ AI er – jeg tror, at den er mindre, end vi tror – men teknologien skaber alligevel en stor ændring, fordi kommunikation ikke længere går fra menneske til menneske, men også er en relation mellem mennesker og maskiner,” siger hun og fortsætter:
“Maskinen bliver en kommunikativ partner på lige fod med andre mennesker, men jeg tror ikke, det ender som rent maskinsprog. Mange ønsker at opretholde deres professionelle identitet, selvom de bruger AI som redskab.”

Hvordan tror du, sprogmodellerne vil udvikle sig – vil vi se mere litterære toner, eller bliver sproget endnu mere business-agtigt?
“Jeg bruger selv ChatGPT for at lære mere om, hvordan den fungerer, og jeg kan se, at den nogle gange tilpasser sig mit sprog. Men spørgsmålet er, om vi er så individuelle i vores sprog – eller om vi begynder at bruge mere generelle udtryk. Det er for tidligt at sige endnu,” siger Martina Skrubbeltrang Mahnke.

Men der er allerede tegn på, at sprogmodellerne former sproget. For eksempel er vendingen ’dykke ned i’ blevet meget mere udbredt, siden ChatGPT blev lanceret i efteråret 2022.

“Jeg har set nogle gode eksempler på LinkedIn: For eksempel dukker ordet ‘moreover’, som jeg næsten aldrig ser, hele tiden op i tekster, der ser ud til at være skrevet med hjælp fra ChatGPT,” siger Martina Skrubbeltrang Mahnke.

Hun tilføjer:
“Det er blevet så tydeligt, at jeg kan genkende, når studerende har brugt AI, når jeg ser sådanne ord i deres opgaver. Det er nogle meget specifikke vendinger, der kommer fra maskinen, som vi normalt ikke bruger.”

Faktatjekkere

Når det handler om transparens – og hvem der har besluttet, hvordan noget skal formuleres – henviser hun til den belgiske filosof Mark Coeckelbergh, som mener, at mennesket har en unik status, men at maskiner har en slags handlekraft.

“Jeg tror, at vi skal fokusere på co-creation: Hvordan vi skaber noget sammen med maskinerne. Men samtidig huske, at det stadig er mennesket, der har ansvaret for at publicere et stykke kommunikation. Kommunikatører skal tjekke for bias eller fejl i AI’s output, og det ændrer deres arbejdsopgaver fra at skabe originale tekster til at være mere en faktatjekker. Det bliver spændende at se, om folk vil gå tilbage til at skrive originale tekster – eller om de vil elske co-creation med AI,” siger Martina Skrubbeltrang Mahnke. ●