“Skal jeg være bekymret?” Det er det, medarbejdere allerhelst vil vide

Teams. LinkedIn. Frokostbordet i pausen. 

Der er mange steder, hvor medarbejdere kan få nyheder om den organisation, de arbejder i. 

Og snakken går så hurtigt, at den typisk overhaler de traditionelle ledelseskanaler, som starter i direktionen og går i en lige linje fra ledere til medarbejdere. 

Det betyder, at lederrollen er helt forandret. Hvilket betyder, at også kommunikationsopgaven ser helt anderledes ud i dag.  

Det forklarer Mette Krogh, som er direktør i kommunikationsbureauet ‘MeAndM’ og har 25 års erfaring fra kommunikationsbranchen som blandt andet rådgiver og direktør. 

“Den klassiske lederkaskade er udfordret,” siger Mette Krogh. 

Her er 3 ting, du kan lære om lederkommunikation for at klæde din leder bedre på til kommunikationsopgaven. 

Hjælp din leder med at lytte 

Mange ledere tror ifølge Mette Krogh, at den vigtigste opgave til afdelingsmødet er at genfortælle ting, f.eks. tal for performance og strategiske fokusområder. 

Selvom det stadig er en vigtig opgave for en leder at holde medarbejderne orienterede og oversætte til deres kontekst, er det ikke den eneste. Lederen skal nemlig også gøre plads til dialog for at understøtte en ‘lyttende organisation’, siger Mette Krogh. 

“Hvis ikke lederen har en fornemmelse af, hvad der rører sig blandt medarbejderne af narrativer, meninger og bekymringer, så er man med til at skabe en talende organisation i stedet for en lyttende,” forklarer hun. 

Konsekvensen af en ‘talende organisation’ kan være, at medarbejderne bruger deres energi på at dele antagelser og bekymringer og dermed mindre energi på arbejdet. 

“Alle de strømninger, der rører sig i organisationen, har medarbejderne brug for at forstå. Sat på spidsen vil de allerhelst vide: Skal jeg være bekymret?”, siger hun. 

Som kommunikatør kan du hjælpe lederen med at stimulere den samtale ved at opfordre til at stille åbne spørgsmål til medarbejderne og bringe deres svar videre til opad i ledelsen, lyder anbefalingen. 

“En lyttende organisation starter med lyttende ledere,” siger Mette Krogh. 

Få styr på topledelsens kommunikation 

Den mest tydelige kommunikation i en virksomhed er topledelsens. Derfor er det også den, der ‘tegner kulturen’, siger Mette Krogh og forklarer, at det derfor er vigtigt, at du som kommunikatør har styr på den. 

Et problem kan dog være, at interne kommunikatører ikke altid har adgang til topledelsen, fordi kommunikationsopgaven ofte ligger hos de eksterne kommunikatører. 

Men det er vigtigt at tænke intern og ekstern tilstedeværelse sammen og særligt have en tydelig retning, siger Mette Krogh. 

“Brug samme stemme og meld samme prioriteringer ud internt og eksternt. Hvis direktionen fremstår uafklaret, så mister organisationen retning og troværdighed,” siger hun. 

Når du som kommunikatør har fået adgang til topledelsen, så opfordrer Mette Krogh dig til at huske, at kommunikationen derfra skal være menneskelig. 

“Medarbejderne vil gerne have, at topledelsen ikke bare er en karikeret, neutral CFO, som stikker hovedet frem hver tredje måned for at sige noget om finansiel performance,” forklarer Mette Krogh. 

Forbered din leder på værdimæssige spørgsmål 

I dag forventes det af organisationer og ledere, at de også forholder sig til mere værdimæssige emner. Alle de ‘bløde ting’, som foregår rundt om dem, siger Mette Krogh. 

“Verden udenfor er rykket inden for murene i organisationerne,” siger hun. 

Det kan være etiske dilemmaer inden for emner som krig, kønsdebat og klima, som virksomheder i dag skal forholde sig til. Emner, som kan fylde rigtig meget, hvis ledelsen ikke adresserer dem. 

“Hvis medarbejderne ser, at organisationen siger ét og gør noget andet i praksis, kan det gøre, at de mister tillid,” forklarer Mette Krogh. 

Det kan være svært for lederne at tage den samtale, siger Mette Krogh. Som kommunikatør kan du hjælpe ved at opfordre til, at lederen forbereder sig, skaber gennemsigtighed og tør at gå ind i de svære samtaler på en balanceret måde.  

Det betyder at være åben om, at dilemmaer ikke er sort/hvide, og forklare de forskellige veje, organisationen kan vælge at gå. Men lige så vigtigt er det at være nysgerrig på de refleksioner og spørgsmål, som medarbejderne har, siger Mette Krogh.  

Det vigtige er at skabe gennemsigtighed og tillid. 

“God lederkommunikation handler om at skabe retning, stærke relationer og tillid,” siger Mette Krogh.