Din nye kollega er en autonom AI-agent

Kender du Kondi Kai? Han har fregner og tilbagestrøget, rødligt hår. Han ligner en ung gut i starten af trediverne.

Men Kondi Kai er ikke af kød og blod. Han er derimod en af fem AI-medarbejdere, som arbejder for bryggeriet Royal Unibrew og er opkaldt efter bryggeriets ikoniske sodavand Faxe Kondi.

Som AI-agent har han og de fire andre agenter fået et udseende, en personlighed og specifikke evner. Kondi Kai er ekspert i alt, der vedrører Faxe Kondi – og medarbejderne konsulterer ham altid, før de træffer beslutninger om produktet.

"Kondi Kai er et eksempel på en autonom AI, der bruges som en brandmanager, der hjælper interne medarbejdere med opgaver og beslutninger relateret til produktet. Han har adgang til al viden om Faxe Kondi de seneste 50 år. De ansatte på bryggeriet tager ikke beslutninger om den ikoniske sodavand uden at konsultere ham først," fortæller Jan Damsgaard, der er professor ved Institut for Digitalisering på Copenhagen Business School (CBS). 

Han har skrevet bogen ‘AI – mellem fornuft og følelse’, der er på fjerde oplag og i maj udkom i en opdateret version. Her påpeger han, at AI ikke længere er en fjern fremtidsvision. Det er en realitet i mange virksomheder. 

Ifølge Jan Damsgaard vil autonom AI i løbet af de kommende år gennemtrænge de fleste offentlige og private arbejdspladser.

"Vi kommer til at arbejde side om side med autonome AI-personligheder som kolleger. Det kommer, ligesom internettet, ikke til at forsvinde igen," siger Jan Damsgaard.

"Alle virksomheder vil blive testet. Nogle overlever – og flere vil bukke under. Men alle virksomheder og deres ansattes måde at arbejde på vil blive forandret mærkbart med AI," fastslår han.

De højtuddannede står for skud

Hvor tidligere teknologiske revolutioner især har ramt kortuddannede og fysisk arbejde, er det nu de højtuddannede, der står for skud. Ifølge Jan Damsgaard vil AI i stigende grad kunne levere ekspertviden og dermed udfordre akademikeres traditionelle rolle som vidensarbejdere.

"AI vil på alle områder kunne udgøre ekspertise og på den måde erstatte mange akademikere som ansatte eksperter. Det kommer til at udfordre akademikerne på godt og ondt," siger han.

Samtidig understreger han, at teknologien også vil skabe nye job og nye krav til kompetencer.

"Om vi bliver i stand til at absorbere og transformere os til disse helt nye krav, bliver en lakmustest på, hvor godt det danske arbejdsmarkedssystem fungerer."

AI kan også forbedre arbejdslivet for den enkelte, mener Jan Damsgaard. Den kan understøtte ekspertise, reducere fejl og aflaste administrative byrder – hvilket i sidste ende kan øge jobtilfredsheden.

Han er selv i gang med at udvikle sin egen AI-vejleder til CBS.

"AI-vejlederen bliver trænet på baggrund af interview med mig. Den lærer, hvad jeg synes, et godt speciale er, og at kende regler og retningslinjer på CBS. På nogle punkter udtrykker den sig allerede bedre end mig – og det frigør tid til, at jeg kan fokusere på det mere spændende arbejde som for eksempel kontakt til virksomheder og at arbejde med teori," siger han.

Fire fremtidsscenarier

I sin bog opstiller Jan Damsgaard fire scenarier for, hvordan AI vil forme fremtiden. Hvilket scenarie der kommer til at dominere, er for tidligt at forudsige, men alle fire er mulige fremtidsscenarier:

1. Tech dominerer
Store techgiganter udvikler AGI (artificial general intelligence) og vinder kapløbet.

2. De store bliver større 
Store organisationer dominerer hver deres branche.

3. Nye AI-fødte opstartsvirksomheder overtager
Gamle virksomheder bukker under for nye AI-drevne spillere.

4. Status quo
AI bruges primært til at effektivisere eksisterende arbejdsgange.

I bogen illustrerer Jan Damsgaard også fire scenarier med eksempler fra advokatbranchen, kommunalforvaltninger, medicinalindustrien og medierne.

"Med AI kan virksomheder forhøje deres produktivitet mærkbart og blive mere konkurrencedygtige. Dermed kan de også tilbyde bedre løn og arbejdsvilkår," siger han.

"AI er et redskab, man i fremtiden forventes at kunne håndtere, og den gode nyhed er, at det ikke er så svært, når først man er gået i gang," siger Jan Damsgaard.